Description Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation. Filassistance a dégagé 59 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance. Mission Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Votre mission : Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne Réaliser les reportings et les présenter à la Direction Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes Participer à divers projets d’entreprise Profile Vous êtes diplômé(e) d’un Bac 3 minimum Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client Une première expérience dans l’assistance serait un plus Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes Qualités requises : · Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées · Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches · Sens du contact et du travail en équipe · Capacité d'écoute et de communication · Capacité à gérer les tensions, les conflits · Qualités rédactionnelles et de formalisation · Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress RÉMUNÉRATION Salaire sur 13,5 mois selon expérience prime sur objectif Primes d’astreintes Prime annuelle de participation / intéressement Contrat d’assistance pris en charge à 100 % Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance Ticket Restaurant de 9 € Passe Navigo pris en charge à 60 % Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. FIL/IND
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