Salarié, indépendant ou freelance Nous recherchons un Delivery Manager qui agira comme point central entre les équipes techniques, le client et les parties prenantes internes. Vos principales missions: - Coordonner et gérer les équipes (gestion des plannings, mesurer la charge de travail de son équipe, développer les compétences des collaborateurs, etc) - Gestion des risques et des incidents. - Suivi de la qualité. - Analyser la prestation et connaitre le périmètre de son contrat. - Maîtriser ses chiffres et savoir les expliquer au client, notamment durant les comités de pilotage. - Suivi, accompagnement et contrôle du travail effectué par les collaborateurs dans le cadre de la gestion des incidents, mise en place et gestion des cellules de crise. - Relation client/métiers : comprendre les besoins fonctionnels, gérer les attentes et communication. - Participer au processus de gestion des problèmes : assistance pour l'investigation des problèmes, suivi de la situation, fourniture d'informations pour assister la résolution des problèmes. - Assurer la gestion de la disponibilité et de la continuité des services. - Renfort technique de l'équipe en cas de besoin. La liste des tâches n'est pas exhaustive. Tout dépend de la spécificité de nos clients.
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