Responsable stratégique de la relation de service f/h en cdi f/h

L'entreprise

La Caisse d’Allocations Familiales de Maine-et-Loire recrute un responsable stratégique de la relation de service F/H en CDI.



Au cœur des Pays de la Loire, le département de Maine-et-Loire présente de nombreux atouts tant du point de vue économique que touristique. Réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place dans le peloton de tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine et Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 172 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous sommes investis dans des projets nationaux d’envergure et dans le réseau notamment au niveau régional dans le cadre de gestions mutualisées pour le compte d’autres Caf (plateforme téléphonique…).



Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la transformation des pratiques managériales dont l’objectif est de penser l’engagement, l’autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement. Notre projet d’entreprise « Unir nos talents, bâtir un avenir solidaire » s’inscrit dans cette démarche collective. Sur le plan de la performance, la Caf de Maine-et-Loire affiche sur la durée de bons résultats.

La Caf injecte plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont plus de 930 millions d’euros au titre des prestations légales.



Le responsable de la relation de service pilote la relation omnicanale de la Caf avec les publics dans une logique de performance du service et d’amélioration de la satisfaction des usagers.



Avec une équipe de 5 managers, il gère directement deux secteurs :

* Ligne du public qui comprend les quatre sites d’accueil de la Caf, les 17 points d’accueil ponctuels et les partenariats d’accueil sur le territoire du Maine-et-Loire (10 personnes)

* Plateforme de services régionale qui prend en charge les flux téléphoniques des 5 Caf de la région Pays de la Loire (41 personnes)



Vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et à forts enjeux ? Vous avez envie de vous investir dans un projet ambitieux et exigeant ? Vous aimez concilier vision stratégique et action concrète, agir sur le court et le moyen/long terme ? Vous aimez travailler avec les autres, et au contact étroit avec la direction ?


Description du poste

Directement rattaché(e) à la directrice-adjointe, vous êtes membre du comité de direction élargi. A ce titre, vous êtes associé(e) au pilotage de l’organisme, contribuez à l’amélioration continue de sa performance et prenez une part active au projet d’entreprise. Vous travaillez en transversalité avec les différentes branches d’activités de l’organisme.

Votre challenge ? Aider l’organisme à accroître sa performance globale et améliorer le service rendu aux allocataires et partenaires :



Vous assurez le pilotage stratégique et la performance pour garantir le service rendu aux allocataires et partenaires

* Vous contribuez à l’élaboration des objectifs stratégiques et les décliner de façon opérationnelle dans les 2 secteurs (PFS et Accueil), avec une logique d’efficience
* Vous pilotez la performance au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités, des charges et des ressources, dans le respect des objectifs
* Vous portez et pilotez la démarche Ecoute client et Marketing et le schéma d’accès aux droits et aux services
* Vous contribuez à la démarche qualité orientée performance de la Caf, en établissant une revue annuelle pour les processus gérés et le suivi des indicateurs



Vous fédérez les équipes des 2 secteurs et le collectif managérial

* Vous pilotez et accompagnez le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l’adaptation de l’organisation du travail et des processus de travail
* Vous promouvez la diffusion de méthodes de management agile et participatif dans les équipes
* Vous assurez une animation managériale et une communication régulière auprès des équipes
* Vous favorisez le développement des compétences collectives et individuelles, pour le collectif managérial et pour les équipes
* Vous portez la démarche qualité de vie au travail dans votre secteur



Vous développez les coopérations internes et la transversalité

* Vous participez activement aux instances de décisions de la Caf, en favorisant la compréhension des problématiques de votre secteur et en contribuant aux analyses transversales
* Vous faites fructifier les partenariats internes (prestations, action sociale, recouvrement…)
* Vous pilotez des projets stratégiques intégrés au Projet d’entreprise 2023-2027



Vous vous inscrivez dans une dynamique de réseau et dans le développement des partenariats

* Vous développez les partenaires externes, notamment les partenaires d’accueil (ex : France Services)
* Vous participez aux instances nationales et régionales et contribuez à des groupes de travail régionaux/nationaux

Profil recherché

Pour bien occuper ce poste résolument tourné vers le service et la satisfaction de nos publics, nous cherchons une personne qui :

* sache donner du sens à l’action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen/long terme ;
* apprécie de concevoir et de concrétiser les changements ou transformations en les accompagnant auprès des équipes,
* soutienne les démarches d’amélioration continue et valorise les initiatives ;
* soit guidée par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité,
* dispose d’un excellent relationnel, fasse preuve d’une écoute et d’une très bonne intelligence de situation
* soit positive, engagée et persévérante ;



Ces compétences vous parlent et vous donnent l’envie de les mettre en œuvre ? Les missions du poste correspondent à vos valeurs et vous motivent ?



Les + : une expérience de manager dans les organismes de Sécurité Sociale est un atout pour appréhender les enjeux de ce poste.



Rémunération et avantages



Le poste est basé à Angers.

La rémunération est fixée au niveau 8 de la grille de la nouvelle classification des employés et cadres, soit entre 45 et 50K€, selon expérience.

Nous vous proposons également :

* Des tickets restaurant avec participation employeur
* Une complémentaire santé et prévoyance
* Un forfait mobilité durable selon vos conditions de transports
* Un CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, participation financière à une activité sportive…)

Temps de travail et télétravail

Vous travaillez en formule forfait jours vous offrant de la flexibilité dans l’exercice de vos missions.

La Caf dispose d’un protocole d’accord de télétravail qui permet de mobiliser une enveloppe jusqu’à 80 jours par an.





Cette offre vous intéresse ?

Vous pouvez contacter Magali Allignol, directrice adjointe (06 13 19 40 32 ou

Pour candidater :

Adressez-nous votre candidature d’ici le 3 juin 2025.



Les entretiens sont prévus semaines 24 et 25.

Nous portons une attention particulière à vos motivations, partagez-les avec nous dans une lettre ou un écrit.

Des tests de recrutement vous seront proposés pour nous aider à mieux vous connaitre en découvrant vos talents naturels et vos aspirations professionnelles.

Vous bénéficierez du processus d’intégration mis en place au sein de l’organisme vous permettant de découvrir pas à pas votre poste et l’entreprise.