Conseiller(e) en séjour

Office de tourisme de la métropole européenne de Lille, Lille, Hauts-de-France, France

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Directrice Pôle Accueil, Information et Boutiques

Le/la titulaire du poste assure l’accueil et l’information des visiteurs au sein des différents accueils de l’Office de tourisme métropolitain ainsi que pour des accueils déportés. Il contribue à la vente des produits et des prestations proposées en boutique, et la tenue de la caisse dans les bureaux d’information touristique ou les accueils déportés. Il met en œuvre la démarche qualité accueil, répond aux sollicitations par courrier, e-mail et chat, et opère un suivi statistique quotidien de la fréquentation des sites de l’Office.

Afin de disposer de périodes de répit et de calme, chaque conseiller en séjour se verra attribuer une mission complémentaire ne relevant pas du contact client.

Missions principales

1. Gestion de l’accueil
* Accueil, information des visiteurs sur place
* Accueil téléphonique et réponse aux sollicitations
* Réponse aux sollicitations par courrier, e-mail, chat
* Gestion de la collecte d’informations et de documentation
* Suivi statistique quotidien de la fréquentation de l’Office de Tourisme
* Tenue quotidienne de l’espace d’accueil
* Participation ponctuelle à des actions d’accueils délocalisés (accueils «Hors les murs»).
1. Gestion de la billetterie et de la boutique dans les bureaux d’information touristique et lors des accueils déportés
* Vente et suivi des ventes boutique, billetterie (interne et partenaires), visites guidées et forfaits (sur place et à distance)
* Tenue de la caisse
* Gère les demandes de TO en billetterie
2. Connaissance des procédures et de l’actualité touristique métropolitaine
* S’assurer d’une connaissance actualisée de l’offre et du territoire à l’échelle de la métropole, en particulier en prenant appui sur le système d’information touristique (SIT).
* Connaître, se conformer et se maintenir à jour des procédures consignées dans le manuel Qualité.
3. Missions complémentaires
* Mettre à jour les informations du SIT (complément d’information ou actualisation d’offres existantes, entrée de nouvelles offres, suppressions d’offres obsolètes).
* Suivre et gérer des roadbooks à destination de différentes cibles
* Préparer des opérations d’accueil déportés (préparation de la documentation et de l’offre boutique à emporter)
* Suivi et gestion de la documentation (documentation de l’OT, des professionnels et des acteurs de l’animation ou des festivités).

Compétences attendues

* Bonne connaissance du territoire métropolitain
* Connaissance actualisée de l’offre touristique, culturelle, commerciale, festive…

Savoir-faire:

* Maîtrise des logiciels de boutique, billetterie et de GRC
* Maîtrise de l’outil informatique (traitement de texte, tableur, base de données, internet…)
* Techniques commerciales et de vente de services
* Maîtrise de l'informatique de gestion
* Connaissance des logiciels spécifiques à l'accueil
* Gestion de caisse
* Maîtrise de l’anglais courant et maîtrise d’une autre langue étrangère

Savoir-être:

* Sens de l’accueil
* Écoute
* Rigueur
* Bonne présentation
* Empathie, sociabilité
* Respect de la hiérarchie
* Ponctualité

Liens hiérarchiques et fonctionnels

Responsable(s) hiérarchique(s): Chef de service gestion des accueils

Rôle(s) hiérarchique(s): Aucun.

Relations de travail

* Responsables et agents des pôles, en particulier le service « marketing et communication » et le service « production et gestion des offres » et « commercialisation »
* Les visiteurs français et étrangers
* Partenaires institutionnels
* Partenaires touristiques et culturels du territoire métropolitain

Sujétions particulières:

* Travail le samedi, le dimanche et jours fériés
* Les lieux d’exercice de l’activité seront à l’accueil principal de l’OT, dans les 4 bureaux d’information touristique et dans les accueils déportés.

Habilitations, certifications et diplômes exigés / nécessaires :

* Formation: Bac+2 en tourisme


Un(e) conseiller(e) en séjour en charge de la base de données

#J-18808-Ljbffr