Vous intégrerez une équipe au coeur de la relation client dans un environnement industriel et international.
Vos principales responsabilités seront :
- Assurer la gestion et le suivi des litiges avec les compagnies aériennes (documentaire et/ou administratif) en respectant les délais et les standards de qualité.
- Coordonner la résolution des litiges internes avec nos sites de production basés aux États-Unis, en Asie et en Europe, en veillant à fluidifier les échanges.
- Contribuer à une communication proactive et positive, afin de renforcer la confiance et la satisfaction de nos clients.
- Garantir un traitement rigoureux et réactif des demandes pour offrir un service fiable et reconnu.
Vous disposez d'une expérience confirmée en milieu industriel, idéalement acquise dans le secteur aéronautique, qui vous a permis de développer une bonne compréhension des flux industriels et de leurs enjeux. Votre sens de l'analyse, associé à un véritable esprit de responsabilité, vous permet d'apporter des solutions fiables et pertinentes face aux problématiques rencontrées.
Reconnu-e pour vos qualités relationnelles et votre capacité d'écoute, vous savez instaurer un climat de confiance et communiquer efficacement, y compris dans un environnement multiculturel. Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des interlocuteurs variés, tout en menant vos activités quotidiennes en autonomie.
Face aux imprévus, vous faites preuve de flexibilité et de maîtrise de soi, ce qui vous permet de gérer des situations parfois sensibles avec efficacité.
Organisé- et rigoureux-se, vous placez la qualité de service et le respect des engagements au coeur de vos priorités.
Enfin, votre maîtrise de la communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, constitue un atout indispensable pour évoluer dans un environnement international exigeant et stimulant.
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