Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.
Descriptif de poste
Le/La Chargé(e) assure la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, et veille continuellement à l’amélioration de leur parcours client en showroom. Il/Elle identifie les points bloquants ainsi que les axes d’amélioration du service et propose des solutions pour leur offrir la meilleure expérience tout en fluidifiant nos actions.
Il/Elle contribue activement au développement de la base d'adhérents en intégrant la démarche membership dans chacune de ses interactions.
Vos missions :
Satisfaction client :
* Assurer la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes et en résolvant les réclamations dans les délais définis sur l’ensemble des canaux existants et à venir.
* Assurer une assistance et/ou prise en charge complètes des litiges en showroom lors des ventes, en collaboration avec la responsable Membership et les managers floor.
Développement de la base d'adhérents :
* Participation à des campagnes de développement du portefeuille d’adhérents via différents canaux (mail, SMS, téléphone).
* Exploiter parfaitement les opportunités de conversion lors de chaque interaction avec les clients.
* Traiter les demandes d'adhésion en ligne et s'assurer de leur bon suivi.
* Uniformité du discours :
* Garantir la cohérence du discours et le respect de la politique Client en formant, informant et engageant tous les acteurs de l'expérience client en showroom.
Qualité de la base de données clients :
* Mettre à jour régulièrement les données des comptes clients.
* Gestion des litiges liés à la violation des conditions d’utilisation d’Arlettie en collaboration avec les managers du service clients showroom et Online.
Instaurer et maintenir une communication fluide et engagée entre les différentes équipes du groupe, en France et à l’étranger.
Profil
De formation commerciale, vous avec une première expérience réussie en relation client, support ou service après-vente (par téléphone/email), idéalement acquise dans le retail, dans la mode ou bien le luxe.
Vous aimez les environnements dynamiques.
Vous avez une excellente capacité d’expression orale, excellent niveau d’orthographe (l’anglais serait un plus).
Vous êtes rigoureux(euse), vous avez le sens de l'écoute et l'esprit d'équipe.
Maîtrise du Pack Office.
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