Head of travel operations

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, Hello Travel crée un poste clé de Head of Travel Operations, chargé de piloter, structurer et faire évoluer l’ensemble du Tour Operating du groupe. Ce rôle vise à assurer la cohérence entre promesse produit, expérience vécue et qualité d’exécution, tout en portant la performance globale du modèle et le développement commercial de partenariats stratégiques avec les acteurs clés de l’écosystème travel, notamment dans l’aérien. POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION Périmètre : Groupe Hello Travel (marques Copines de Voyage et Les Aventureurs) Management direct : - Equipe Transport : Billetistes et Gestionnaires aériens - Responsable Opérations - Responsable Conseil Voyage - Responsable Relation Client Interactions clés : - Direction Production - Direction Marketing - Partenaires externes (DMC, compagnies aériennes, providers, transporteurs, assureurs, etc.) - Directions supports (IT & Finance) Localisation : Paris (75002) ; organisation hybride (3 jours sur site / 2 jours télétravail) LES MISSIONS Garantir la performance globale du Tour Operating - Piloter l’ensemble de la chaîne opérationnelle, de la vente à l’après-voyage, en conciliant qualité d’exécution, expérience client et performance économique et commerciale - Structurer les processus et standards opérationnels à l’échelle du groupe - Structurer et piloter les dispositifs d’assistance et de gestion de crise - Contribuer aux décisions structurantes impactant l’évolution du modèle travel Manager et faire grandir les équipes - Manager et structurer les équipes Opérations & Transport, Conseil Voyage et Service Client - Installer une culture de responsabilité, d’excellence opérationnelle et de sens du client - Faire évoluer les organisations et les modes de pilotage pour gagner en efficacité et en autonomie - Favoriser la transversalité avec la Production et le Marketing Piloter la stratégie transport et les partenariats clés - Définir, déployer et piloter la stratégie transport du groupe, avec un focus particulier sur l’aérien - Veiller à la compétitivité et à l’amélioration continue de l’offre proposée aux voyageurs - Représenter Hello Travel auprès des partenaires commerciaux transport et de l’écosystème travel - Contribuer à la structuration d’accords et partenariats stratégiques durables avec les acteurs clés - Assurer une veille active sur les évolutions du secteur (distribution, innovation, nouveaux modèles) Porter des projets structurants - Piloter les projets d’évolution du modèle Tour Operating (organisation, outils, distribution, transport) - Contribuer aux évolutions stratégiques impactant le modèle travel - Améliorer en continu l’expérience client post-voyage