Manager outils téléphonie et flux

Informations générales Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Référence 2025-61461 Localisation PUTEAUX Intitulé du poste Manager outils téléphonie et flux Description de la mission Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), GIE informatique du groupe Groupama, la Direction « Programme Relation Client » recherche un(e) manager pour encadrer une équipe d’une dizaine d’expert(e)s en solutions de centre de contact. Ce recrutement s’inscrit dans un contexte de transformation stratégique, avec la fin annoncée de la solution Genesys Engage, et l’ambition de définir et mettre en œuvre une nouvelle solution cible. Vos missions: En tant que manager, vous serez l’interlocuteur(trice) clé dans la conduite du changement et la coordination des expertises : Encadrer et animer une équipe d’expert(e)s en solutions de centre de contact. Piloter les activités de production, d’évolution et de support des outils de la relation client (Genesys Engage, WFM, Nice, Mediabarre). Assurer la cohérence des solutions dans un environnement omnicanal. Contribuer à la stratégie de transformation des outils de relation client, notamment dans le cadre du choix de la solution cible (RFI, RFP, migration). Représenter l’équipe dans les instances projets et comités de pilotage. Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions du marché. Le poste est à pourvoir à Puteaux (92) ou Castelnau-le-Lez (34) Groupama G2S Li-Hybrid Genesys Nice WFM Profil Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à évoluer dans des environnements complexes : Formation supérieure Bac 5 minimum (école d’ingénieur, université ou équivalent). Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un environnement IT ou relation client. Maîtrise des solutions de centre de contact et des environnements omnicanaux. Forte sensibilité aux enjeux de production, d’exploitation et de qualité de service. Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de synthèse. Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. Avantage G2S: Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs(trices) un environnement de travail équilibré : Accès au télétravail. 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne. Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps. Système d’intéressement valorisant l’engagement des équipes. Parcours d’intégration complet et formations continues. Politique RSE engagée et labellisée AFNOR : éco-conception, achats responsables, décarbonisation, diversité et inclusion, économie d’énergie. Rejoignez-nous sur notre page LinkedIn : https://urlz.fr/rdSd Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap Profil principal Systèmes d'information - Etudes & développement Type de contrat CDI Télétravail Partiel Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6 Catégorie emploi Cadre Management d'équipe Oui Localisation du poste à pourvoir France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92) Ville Puteaux Code postal Puteaux Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac5 et plus Niveau d'expérience min. requis de 10 ans