Chargé d’accompagnement à la digitalisation (h/f)

Votre profil

- Bonne connaissance de l’environnement de l’entreprise et notions en comptabilité appréciées
- Compréhension des mécanismes liés à la facturation, à la TVA et aux outils de gestion
- Excellent relationnel et sens du service
- Capacité à écouter, reformuler et vulgariser des informations
- Rigueur, organisation et sérieux dans le suivi des missions
- Aisance à l’oral comme à l’écrit (échanges téléphoniques et emails professionnels)

Compétences clés :
- Aptitude à recueillir et structurer des informations pertinentes
- Capacité d’analyse et esprit de synthèse
- Respect de la confidentialité des données
- Autonomie dans la gestion des tâches, tout en appliquant les procédures en place
- Intérêt pour les sujets digitaux et les évolutions réglementaires

Environnement de travail :
- Collaboration étroite avec les équipes internes et le référent facturation électronique
- Utilisation d’outils digitaux et collaboratifs (CRM, plateformes internes)
- Poste centré sur l’accompagnement, la pédagogie et la conduite du changement
- Formation prévue sur la facturation électronique

Votre mission

Dans ce contexte, vous intervenez en appui des clients pour faciliter leur transition et analyser leurs pratiques en matière de facturation. Au sein de l’équipe, vous serez amené à :
- Traiter les demandes clients reçues via les canaux dédiés (formulaire web et messagerie) : renseignements, orientation et accompagnement
- Prendre contact avec les clients (appels sortants) afin d’identifier et analyser leur organisation : compréhension des flux de facturation (achats et ventes), recensement des outils utilisés (logiciels, facturation papier ou dématérialisée, plateformes), estimation des volumes de factures, identification des particularités liées à leur activité ou leur organisation
- Évaluer le niveau de préparation des clients face aux évolutions liées à la facturation électronique
- Formaliser et structurer les informations collectées dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi, etc.)
- Assurer un accompagnement client de qualité, en adoptant une posture rassurante, claire et pédagogique dans un environnement réglementaire en évolution

Bon à savoir :
- CDD jusqu’au 31/10/ (possibilité d’évolution vers un CDI)
- Temps de travail : 35h hebdomadaires (temps plein)
- Statut : non cadre
- Avantages : titres restaurant, intéressement lié au développement client, prime de bilan, séminaires d’entreprise, parking, salle de sport, congés flexibles