Réceptionnaire après vente h/f

À propos de nous

DFI Intérim & Recrutement est une agence d’emploi locale et généraliste créée en 2012.

Nous répondons aux besoins en Ressources Humaines des Entreprises et identifions les profils qui leur correspondent. Nous souhaitons aussi que nos intérimaires deviennent des partenaires.

La Proximité, c’est notre façon de concevoir l’emploi !


Mission

Le Réceptionnaire Après-Vente est l’interlocuteur privilégié du client après l’achat du véhicule. Il accueille les clients, analyse leurs besoins, organise et suit les interventions en atelier, tout en garantissant la satisfaction client et la rentabilité du service après-vente.

Vos missions :

* Accueil et relation client:

Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients

Identifier les besoins et motifs de visite (entretien, réparation, garantie)

* Gestion des véhicules:

Réaliser la réception du véhicule (contrôle visuel, état du véhicule)

Établir les ordres de réparation

* Suivi des interventions:

Assurer le suivi des réparations en cours

Informer le client de l’avancement des travaux et des délais

* Facturation et restitution:

Établir et expliquer les devis

Gérer la facturation et les garanties

* Gestion administrative:

Saisir les données dans les logiciels de gestion

Gérer les dossiers de garantie constructeur


Profil

Profil recherché:

* Bonnes connaissances en mécanique automobile

* Lecture de devis et d’ordres de réparation

* Connaissance des procédures SAV et garanties

* Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers

* Notions de diagnostic

Savoir être:

* Sens du relationnel

* Diplomatie et patience

* Réactivité

Qualifications:

* Expérience en après-vente automobile fortement appréciée

* Expérience en atelier ou en relation client est un plus