CLIMSOM.COM, produits innovants de santé, bien-être, et beauté, est une activité e-commerce qui occupe une place croissante au sein de la société NEO FACTORY depuis 15 ans
POSTE
Au sein d'une équipe de 4 personnes, nous recrutons un(e) assistant(e) e-commerce & webmarketing polyvalent(e) rattaché(e) au chef de projet Climsom (Audrey Mahe, 7 ans d'ancienneté sur l'activité) et à titre secondaire au dirigeant (Frédéric Claudel, HEC-Entrepreneurs, 25 ans d'entrepreneuriat) afin de l'assister dans la gestion quotidienne de l'activité et la gestion de contenu sur l'activité e-commerce CLIMSOM.
MISSIONS
Gestion opérationnelle du service client au sens large et missions de gestion et création de contenu.
Mission de Service client
- Relation client B2C & B2B
o Répondre aux appels et emails entrants sur l'activité CLIMSOM (y compris conseils sur produits)
o Gérer les commandes B2B et B2C et les mises à jour de stocks. Les envois physiques sont assurés par un partenaire logisticien. Les facturations sont pour la plupart automatisées. Certaines sont à émettre notamment en B2B.
o Sollicitation d'avis clients et remontées d'expériences clients
- Gestion des marketplaces de type Amazon, Natures & Découvertes, FNAC.
o Suivi des commandes, dispatch, alertes et mises à jour des stocks
o Gestion des factures
o Relations clients
- Retours Produits. Gérer les retours de produits et l'envoi de produits reconditionnés.
Missions de création de contenu
- Rédaction & intégration web & hors web
Création et/ou mise en ligne de contenus : articles, posts, pages de vente, landing pages, fiches produits, images, vidéos.) en français et en anglais.
Espagnol, italien, allemand pour certains contenus avec l'aide d'outils et de prestataires.
Recherches et synthèses sur des sujets santé / bien-être dans une optique d'acquisition de trafic, de SEO, et de vente.
Création de notices produits.
- Prise en main du site Climsom.com (en français et en anglais) lors de la mise en ligne de nouveaux produits ou de nouveaux outils (ex : upsells), suggestions d'améliorations, remontées de bugs ou anomalies. Avec le support du responsable technique.
- Suivi de performances SEO
Optimisation des mots clés de nos fiches produits (site Climsom, marketplaces et contenu rédactionnel)
Proposition et rédaction de nouveaux contenus en fonction des données SEO et du lancement de nouveaux produits.
- Réseaux sociaux (selon profil et à titre expérimental)
Développement et animation des réseaux sociaux, notamment via une approche shorts/reels vidéo, orientée e-commerce. Selon créativité, appétence pour le sujet et résultats, cette dimension optionnelle et secondaire dans les missions du poste pourrait prendre une place croissante.
PROFIL
Compétences :
Sens et goût du contact client, à l'oral et à l'écrit
Goût et aptitude avérée pour l'écriture en français
SEO & e-commerce
Usage de Wordpress
Capacité d'apprentissage de nouveaux outils
Langues :
Français et anglais (anglais utile essentiellement à l'écrit, niveau correct souhaité).
Esprit :
Forte rigueur dans le respect de procédures
Capacité d'organisation, y compris en autonomie après apprentissage/intégration
Appétence pour la polyvalence des fonctions dans une ambiance de petite équipe
Forte envie de faire ses preuves, d'apprendre et de progresser
Seraient un « plus » appréciable :
Capacité à se mettre en scène personnellement sur des contenus image et vidéo
Expérience dans l'utilisation des réseaux sociaux en tant que créateur de contenu
Goût et aptitudes pour la création vidéo (shorts / reels) en mode UGC : scripting, tournage et editing.
Utilisation d'outils IA
Experience: 6 Mois
Compétences: Anglais technique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Rédiger des fiches produits ou des argumentaires,Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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