Technicien support it (h/f)

Smurfit Westrock, un leader mondial du papier et de l’emballage durables, opère dans 40 pays avec plus de 500 opérations de transformation d’emballages, 63 papeteries grâce à 100 000 collaborateurs.

Nous proposons un portefeuille de solutions d’emballage innovantes, allant des emballages en carton ondulé et des emballages grand public aux emballages Bag-in-Box® et aux présentoirs de point de vente. L’économie circulaire étant au cœur de notre activité, nous utilisons des matériaux renouvelables, recyclables et recyclés pour créer des solutions d’emballage durables.


Notre vision est de transformer nos capacités et de devenir un partenaire stratégique digital pour nos clients, en construisant l’avenir numérique de Smurfit Westrock.

Nous menons actuellement un ambitieux programme de transformation qui posera les bases de notre réussite. Dans ce cadre, une opportunité s’ouvre pour rejoindre l’équipe IT SOLUTIONS en tant que TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F) en CDI

Le poste est basé sur le Site de Smurfit Westrock Cellulose du Pin à Biganos (33).


Le titulaire assure le support local des infrastructures IT des sites Smurfit Westrock de son périmètre, principalement via l’outil de gestion des tickets ServiceNow. Il peut également intervenir sur des projets IT liés aux applications métiers et aux infrastructures, en coordination avec IT Solutions. Toutes les activités doivent être réalisées dans le respect des règles et standards IT de l’entreprise.


Vos missions :

• Assurer le support IT pour Smurfit Westrock via le système de tickets, en garantissant un traitement rapide et une communication efficace.

• Apporter une assistance aux utilisateurs (logiciel et matériel), à distance ou sur site (usine et entrepôts).

• Participer à la mise en œuvre des projets IT globaux, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.

• Veiller au respect des directives IT et à la conformité en matière de cybersécurité et gestion des accès.

• Gérer les actifs, les utilisateurs et la documentation IT pour optimiser les processus et le partage d’informations.

• Contribuer aux réunions IT et aux activités régulières de suivi pour maintenir la conformité et améliorer l’efficacité


Des déplacements occasionnels sur les différents sites locaux de Smurfit Westrock seront nécessaires, avec des nuitées occasionnelles.


Le poste implique également une astreinte pour assurer la disponibilité du service IT, selon un planning mensuel.



Votre profil :


Compétences techniques

• Connaissances de base en réseaux WAN et LAN.

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (Windows server et workstation).

• Compétences sur les applications Office (Office 2024, M365).

• Expérience en support client (téléphonique, assistance à distance, prise en main virtuelle).

• Connaissances ITIL, SAP et scripting (Powershell) seraient un plus


Expérience et formation

• Expérience dans un rôle de gestion de services ou support utilisateurs en environnement industriel ou de production.

• Issue d'une formation en informatique ou parcours équivalent avec expérience significative dans l’IT de 2-3 ans minimum.


Soft Skills

• Orientation client affirmée et sens du service.

• Rigueur, sens des responsabilités et approche orientée solutions.

• Qualités relationnelles, empathie et aptitude au travail en équipe.


Compétences linguistiques

• Anglais professionnel écrit / oral nécessaire