Technicien support informatique (h/f)

L'opportunité : Dans le cadre du développement de notre activité, nous renforçons notre équipe de l'agence de Mâcon (71) en recrutant : Un(e) technicien(ne) Helpdesk (H/F) Vous serez le / la premier(ère) point de contact pour les utilisateurs internes et externes, en charge du suivi et de la résolution des incidents avec GLPI et d'autres outils internes. Sous la supervision de Matthieu, notre responsable de service, vous serez accompagné(e) tout au long de votre intégration, et intégré(e) au sein d'une équipe de 5 collaborateurs aussi passionnés que vous. Vos futures missions · La gestion des tickets (GLPI), de l'enregistrement à la résolution ou escalade des incidents · Le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs : matériels, logiciels, accès, réseaux, firewall, serveurs · L'installation, la configuration, les mises à jour des postes de travail et périphériques · La maintenance préventive, la documentation des procédures et la contribution à l'amélioration continue · La collaboration avec les équipes Réseaux, Infrastructure, Cybersécurité pour résoudre les incidents techniques plus complexes et garantir le meilleur service pour nos clients Pourquoi nous rejoindre ? Notre stratégie pour le service Helpdesk vise à : - Renforcer la satisfaction utilisateur en réduisant les délais de réponse et résolution - Monter les compétences internes pour gérer en autonomie des incidents techniques variés - Moderniser nos outils de support et process pour plus d'efficience et fiabilité Trustteam, c'est aussi un environnement de travail stimulant où l'innovation et la confiance sont au cœur de nos valeurs. C'est pour cela que nous offrons : - Une entreprise en pleine croissance, ancrée en Europe - Un accompagnement personnalisé qui vous fera monter en compétences - Un environnement IT moderne et innovant - Une ambiance de travail collaborative et conviviale Notre processus de recrutement Voici les étapes que vous allez suivre : 1.Entretien téléphonique avec un membre de notre équipe RH pour confirmer vos expériences, vos motivations, et discuter de vos attentes. 2.Entretien technique avec Matthieu le responsable support pour valider vos compétences et l'adéquation avec le poste. 3.Entretien final pour les aspects contractuels, rémunération et votre intégration dans l'équipe. Avantages : - Salaire fixe variable ️- Matériel professionnel fourni - Titres restaurant - Mutuelle & prévoyance - Flexibilité & équilibre pro/perso - Événements d'entreprise réductions culturelles Caractéristiques : Rémunération : 26 - 34k € brut annuel, selon le profil et expérience Localisation : Charnay-Lès-Mâcon, 71 850 Type de contrat : CDI - 35h Début du contrat : Poste à pourvoir immédiatement