L'Ile de la Réunion Tourisme (IRT) recrute en CDI un/une
Expert(e) destination (H/F)
Organisme institutionnel et véritable maître d'œuvre du marketing touristique de la destination, l'Ile de la Réunion Tourisme (IRT) concourt à l'exécution de la politique du tourisme décidée par le Conseil Régional, en concertation avec les partenaires institutionnels et les acteurs professionnels.
Forte d'un savoir-faire et d'une expertise reconnue par les entités et territoires du département, cette association de loi 1901 créée en 2007, est au cœur de la définition et la mise en œuvre de la stratégie touristique régionale. Elle promeut la destination Réunion, en diffusant des valeurs de respect et de partage et prend activement part au développement d'un tourisme responsable, respectueux des populations réunionnaises et de leur diversité, des territoires visités ainsi que des voyageurs.
Rattaché(e) au Directeur Information et Commercialisation, l'expert(e) destination aura pour mission principale, au sein de la centrale de réservation régionale, d'analyser la demande clients et d'apporter une réponse adaptée tant en matière d'information que de réservation. Il/elle sera également chargé(e) du traitement des annulations et de la gestion des éventuels litiges.
A ce titre, il devra :
- Accueillir la clientèle par téléphone et traitement les demandes reçues par courrier électronique,
- Conseiller et informer les clientèles grâce à son expertise approfondie de l'offre touristique,
- Réserver les prestations touristiques sur la plateforme de réservation régionale,
- Répondre aux demandes d'information relatives à la destination et aux prestations touristiques de l'île
- Gérer les annulations, proposer des solutions alternatives et traiter les éventuels mécontentements clients,
- Participer occasionnellement à l'accueil des croisiéristes,
- Participer aux actions ponctuelles commerciales et d'information,
- Assurer un reporting des actions réalisées pour un meilleur suivi de l'activité
Profil
- Bac + 2 dans le domaine du tourisme, de la vente ou de la relation client,
- Excellente maîtrise des langues (anglais exigé au minimum),
- Expérience confirmée en gestion de la relation client, service après-vente,
- Bonne connaissance de l'Ile de La Réunion et des produits touristiques,
- Maîtrise des outils bureautiques,
- Qualités requises : sens de l'écoute, rigueur, organisation, polyvalence, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité,
- Aisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Bonne gestion du stress et des situations de tension, notamment en période de forte affluence ou en cas de litige.
Conditions : Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Poste basé à Saint-Paul, des déplacements ponctuels sont à prévoir sur toute l'île.
Le titulaire du poste sera amené à effectuer des astreintes téléphoniques les week-ends et jours fériés.
Rémunération selon l'expérience professionnelle.
Merci d'adresser votre dossier de candidature (lettre de motivation, CV et prétentions) avant le 3 juillet 2025 qui sera étudié en toute confidentialité, par mail à : drh@reunion.fr - Objet : Candidature - Expert Destination
Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, postulez dès maintenant !
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