Idiv cn / ap - adjoint au responsable du sip de nantes nord chargé de l'encadrement de l'ajv h/f

Description du poste

Caractéristiques du service :


Le Centre des Finances publiques de Nantes Cambronne est le principal site des Finances publiques du département.

Ce site comprend :

1. 3 SIP
2. 2 SIE
3. 1 SDIF
4. 1 SPFE
5. 1 PDCP
6. 2 PCRP
7. 1 PRS
8. 1 BCR
9. 3 BDV
10. la Paierie départementale.

Vous serez chargé(e) d’encadrer l’équipe de l’Accueil Jules Verne (AJV) situé à l’entrée de la Cité administrative de Cambronne, qui est en charge de :

11. l’accueil de premier niveau pour les trois SIP nantais et le SDIF ;
12. l’accueil de second niveau pour le compte des trois SIP (assiette et recouvrement) ;
13. l’accueil d’orientation du site de Cambronne, l’accueil de second niveau des autres services étant assuré par les agents de ces services, dans des box de réception mis à leur disposition (SIE, SPFE, PCRP, SDIF) ;
14. l’accueil sur rendez-vous pour le compte des trois SIP ;
15. l’accompagnement numérique des usagers.

L’AJV dispose également d’une caisse commune.

L’AJV est rattaché au SIP de Nantes Nord et placé sous l’autorité du responsable du SIP de Nantes Nord mais exerce des missions au profit des 3 SIP. C’est pourquoi, les agents des trois SIP, dont Nantes-Nord, participent à l’accueil de premier et de second niveau en période de forte affluence (campagnes déclarative et des avis).
L’AJV est ouvert au public tous les jours de 8h30 à 12h00, pour l’accueil spontané, et sur rendez-vous, de 13h30 à 16h00.
L’AJV compte 8 emplois : 1 A+, 1 A, 2 B et 4 C.
En volume, les réceptions s’élèvent à (données 2025) :

16. accueil physique spontané : 50 745 ;
17. accueil sur RDV : 8 710.

Principaux enjeux du poste :

18. Consolider l’organisation de l’accueil sur la base du protocole de fonctionnement de l’AJV ;
19. Gérer et faire évoluer le positionnement de l’équipe par rapport aux autres services présents sur le site ;
20. Assurer la qualité de service conformément aux standards attendus ;
21. Organiser les liaisons entre l’accueil multi-canal de premier et de second niveaux ;
22. Garantir la formation continue des agents ;
23. Entretenir les meilleures relations avec l’ensemble des services du site de Cambronne.

Description du profil recherché

Compétences et qualités requises :

24. Compétences managériales avérées, excellent sens des relations humaines, esprit d’écoute et de dialogue ;
25. Capacité à organiser le travail de l’équipe, à prendre des décisions et les faire appliquer ;
26. Aptitude à accompagner et gérer les situations difficiles ;
27. Qualités d’adaptation ;
28. Grandes capacités de communication avec la Direction et les différents acteurs de l’accueil et l’ensemble des cadres et responsables de services de Cambronne ;
29. Capacité d’innovation ;
30. Force de propositions, attention particulière aux conditions de vie au travail des agents de l’AJV ;
31. Esprit d’ouverture et force de conviction ;
32. Sens de l’anticipation et réactivité ;
33. Esprit d’analyse et de synthèse.

Des connaissances professionnelles en matière de fiscalité des particuliers seraient un plus, mais ne constituent pas un préalable.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

34. CONNAISSANCES - Contrôle, audit et évaluation
35. CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique
36. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
37. SAVOIR-FAIRE - Gérer un conflit
38. SAVOIR-FAIRE - Manager
39. SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
40. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
41. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
42. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de leadership
43. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé