Technicien support utilisateur bilingue (h/f) – grenoble (38)

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38)

Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP.

Anglais courant exigé.

Poste en 3×8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00)

Débutants acceptés.

Vos principales missions seront de :

– Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

– Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

– Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

– Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

– Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Technical skills

Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants en informatique.

C'est votre rigueur et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.

Soft skills

1. Aisance relationnelle
2. Capacité d’écoute
3. Sens des priorités
4. Rigueur
5. Pédagogie

NOS AVANTAGES

6. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
7. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
8. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
9. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
10. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
11. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
12. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
13. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
14. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
15. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
16. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
17. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
18. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
19. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
20. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.