Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Cette année, faites partie des 4 500 alternants à rejoindre le Groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas-carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français.
90,9% de nos étudiants recommandent EDF pour réaliser leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025).
Dans ce contexte, la Direction Commerce Régionale EST propose, pour son équipe Solidarité à Reims un contrat en alternance de 24 mois sur le poste de Conseillère ou Conseiller Solidarité F/H.
Vos missions
Au sein d'une équipe de 11 professionnels, sous la responsabilité de la Responsable Solidarité, vous participerez aux principales missions suivantes :
Traiter les demandes des acteurs sociaux en apportant les éléments d'appréciation et en proposant des services et offres adaptés à la situation rencontrée.
Analyser la nature des situations sensibles et proposer des solutions adaptées ainsi que des plans d'apurement des dettes.
Relations et suivi des dossiers clients bénéficiant d'une aide (appels sortants) ainsi que des dossiers des clients ayant perdu contact avec EDF, en collaboration avec les structures de médiation sociale.
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