Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre Superviseur aéroportuaire (H/F) sur l'établissement de Roissy en France (95700).VOTRE RÔLERattaché(e) au Responsable d'exploitation et au Régulateur, le Superviseur aéroportuaire encadre les Agents et informe le Régulateur de tout évènement particulier. Il vérifie la qualité des services pour les passagers VIP et assure un management de qualité auprès de ses équipes.VOS MISSIONS- Informe et communique les instructions en amont relatives à la prestation aux Agents- Rappel régulier sur les procédures de sécurité- Contrôle de la bonne application des procédures contractuels des Agents- Oriente et accompagne les Agents face aux modifications d'affectations et de missions liées aux évolutions des flux- Gestion du temps de travail (pause, fin de vacations et prise de poste)- Conseille et accompagne chaque Agent, notamment sur sa montée en compétences- Reporting de l'activité après chaque prestation- Renforcer ses équipes sur l'accueil du client VIP en cas de besoinRelation clients :- Répondre aux besoins du client VIP si besoin- Gérer les relations conflictuelles- S'assurer de la satisfaction des clients VIP- Remonter les informations au Régulateur
Experience: Débutant accepté
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