Chargé de clientèle b2b e-commerce h/f

RESPONSABILITÉS :

Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité.
· Accompagnement téléphonique des clients (60%)
o Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ;
o Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ;
o Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ;
o Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique.
· Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%)
o Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ;
o Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ;
o Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente.
· Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%)
o Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ;
o Accompagner les équipes internes dans l'appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads...) ;
o Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web.

PROFIL RECHERCHÉ :

Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale !
· Aisance commerciale par téléphone : Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire.
· Aisance sur le Web : Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés.
· Esprit d'équipe : Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente).
· Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés : Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction.
· Formation / Expérience : Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.