Rattaché(e) au chef d'agence et en collaboration avec les équipes, vous supervisez et animez les prestations de votre site afin de garantir la satisfaction, favoriser la fidélisation et développer le contrat client. Vous assurez également l'atteinte des objectifs budgétaires dans le cadre des conditions du contrat, tout en respectant les procédures internes et les normes légales.
Vos missions couvrent trois domaines :
1. Sensibilité commerciale :
* Établir des relations avec les prescripteurs pour l'extension ou la consolidation de la relation.
* Traiter les demandes ou réclamations clients et assurer leur prise en compte.
* Dialoguer régulièrement avec le client pour connaître son niveau de satisfaction et contribuer à leur fidélisation.
* Détecter et transmettre à votre manager les opportunités de développement ou d'amélioration client.
2. Gestion quotidienne :
* Proposer des solutions d'organisation pour optimiser le site.
* Choisir les produits appropriés pour les sites.
* Faire appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site.
* Assurer la maintenance du matériel dans le respect des conditions d'hygiène et de sécurité.
* Répartir les tâches au sein de l'équipe.
* Consolider et communiquer les éléments pour le suivi du budget.
* Contrôler l'application des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité.
3. Management d'équipe :
* Réaliser les entretiens avec les agents de service.
* Anticiper et prioriser les besoins de recrutement.
* Développer les compétences de l'équipe via formation.
* Gérer l'administration du personnel en conformité avec la législation.
* Communiquer et contrôler les éléments de paie.
* Optimiser le plan de charge des équipes.
Votre profil :
Vous avez une expérience en gestion d'équipe, avec une forte capacité à communiquer, contrôler la qualité des prestations et garantir un climat social positif. Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et orienté(e) client.
Votre environnement de travail :
Poste en gestion d'un site de bio-nettoyage dans un centre de santé mentale à Saint Thomas en Royans. Poste à pourvoir dès que possible.
Vos avantages :
* Prime trimestrielle et annuelle
* 13ème mois
* Salaire au forfait
Qui sommes-nous ?
Elior Services/Derichebourg Facility, branche du groupe Elior, avec 45 000 collaborateurs, leader en multiservices, notamment en propreté, sécurité, restauration, et bio-nettoyage dans le secteur de la santé. Nous valorisons la durabilité, la diversité et l'inclusion, et offrons des parcours de développement professionnel certifiants.
Postulez dès aujourd'hui et rejoignez nos talents engagés pour l'excellence !
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