Opérateur de soins non programmés

L’opérateur de soins non programmés (OSNP) intervient sur le volet médecine ambulatoire au sein du Service d’Accès aux Soins (SAS).

L’OSNP accueille les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical.

Il priorise l’orientation vers le médecin régulateur libéral. Il gère les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.

L’OSNP est soumis au secret professionnel et doit faire preuve de discrétion professionnelle.

Activités

* Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l’appel

* Orienter l’appel vers le médecin régulateur généraliste si l’appel relève des soins non programmés ou nécessite un conseil médical

* Orienter l’appel vers le médecin régulateur hospitalier si l’appel relève de l’aide médicale urgente

* Après régulation médicale, transmettre à l’appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale, etc.) en respectant les procédures

* Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)

* Aider à la mise en oeuvre des téléconsultations et de la visio-régulation

* Gérer la clôture administrative des dossiers

* Participer à la mise à jour des bases de données



Horaires du poste :

- Du lundi au vendredi : couverture de 08h – 20h

- Le samedi : 08h – 12h