Descriptif de la mission : - Prise d'appels - Création et qualification des tickets - Résolution à distance (en ligne ou par prise en main à distance) - Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire - Mise à jour de la base de connaissances - Gestion du backlog - Reporting au N1 Environnement technique : - MS Windows 10/11 - MS Office 365 - Mac
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