Chargé.e de relation clients f/h

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e chargé·e de relation clients. Rattaché(e) à notre Responsable du Service Client, à terme vous serez totalement autonome et jouerez donc un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs, en traitant leurs demandes dans le respect de nos délais et de nos engagements qualité. Vous serez le lien essentiel entre nos utilisateurs, fournisseurs et équipes internes. L’équipe service client s’engage à vous faire progresser et à évoluer. Vous avez connu une première expérience en Service Client (call center). Vous êtes bilingue Néerlandais. (l’anglais est un plus). Vous savez adapter votre posture en fonction de vos interlocuteurs (utilisateurs, fournisseurs, clients…), et vous avez l’esprit d’équipe. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office, et avez une bonne maîtrise de l’environnement internet. Vos missions principales seront les suivantes : Appels clients Assurer la prise d’appels, répondre à leurs besoins, et les accompagner dans leurs démarches. Support chat Utiliser notre outil de gestion de tickets, pour gérer les demandes clients, de l’ouverture à la résolution de ces dernières. Gestion de litiges Faire le lien entre nos fournisseurs et clients. Résoudre les situations sensibles. Analyse des demandes récurrentes Identifier et analyser les demandes fréquentes, afin de proposer des améliorations aux processus internes, afin d’optimiser la satisfaction client et l’efficacité de l’équipe. Pourquoi rejoindre Kalido ? Chaque journée sera unique et évolutive : vous serez au centre de notre optimisation continue, contribuant à l’évolution de nos processus et au développement de votre parcours professionnel. Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et vous faites preuve de réactivité et de souplesse d’adaptation. Notre ouverture à l’international sera source d’opportunité pour vous et intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, où vous pourrez à la fois apprendre, et partager votre savoir-faire. Kalido conçoit et opère des programmes de fidélité et d’engagement B2B et B2C, en combinant expertise métier, technologies et accompagnement opérationnel au service de la croissance des marques et enseignes. Nous nous positionnons comme une « plateforme de marketing responsable » proposant à nos clients des stratégies axées sur la fidélisation, l’ engagement client et la performance commerciale, tout en intégrant une dimension RSE dans nos programmes. En intégrant Retail NEXT en 2026, Kalido bénéficie de nouvelles opportunités et synergies, conjuguant expertise métier et innovation technologique. Ce rapprochement marque le début d’une nouvelle étape ambitieuse pour Kalido qui vise à transformer durablement le secteur du Retail à travers des solutions toujours plus performantes et responsables. Nos valeurs : agilité, créativité, responsabilité, diversité et performance. Nos avantages Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60 %) Tickets restaurant (pris en charge à 60%) Rémunération collective Télétravail Mobilité douce Co-financement de l’offre sportive & bien-être WELLPASS