Au sein du département Patrimoine et Interventions de la DSI Eau France, vous êtes rattaché au responsable de l'équipe SIG. Vous êtes responsable d'assurer le maintien en condition opérationnelle de la solution MySIG conformément au niveau de service et de sécurité attendu. Vous assurez la supervision applicative de bout-en-bout des processus métier critiques.
Vos principales missions sont :
Prendre en charge les tickets
Analyser les dossiers en prenant soin d'échanger avec l'utilisateur par téléphone
Prendre en main à distance l'application pour résoudre le problème de l'utilisateur
Résoudre les demandes et les incidents qui sont de votre domaine de compétence
Le cas échéant, diagnostiquer, instruire et documenter les dossiers avant de les transmettre au service en capacité de les résoudre
Suivre l'avancement des dossiers dont vous avez pris la charge et relancer ci-nécessaire les différents intervenants
Informer l'utilisateur de l'avancement du traitement de son dossier
Contrôler la bonne résolution du dossier
Informer et prendre conseil auprès des responsables d'application
Assurer l'interface avec les équipes de TMA, de support ou d'exploitation
Rédiger si nécessaire les communications métiers relatives aux incidents
Proposer les actions de formation, fiches solution ou autres actions correctives permettant de diminuer la récurrence des dossiers
Appliquer les procédures qualité et les procédure métier
Respecter les engagements de services
Contribuer aux actions d'exploitation applicative (morning check, surveillance des flux, actions récurrentes, etc.)
Développer une maîtrise technico-fonctionnelle de la solution (processus clés, interfaces, flux.) vous permettant de prendre en charge des activités de spécifications d'évolutions mineurs et de recette.
Participer à l'exécution des recettes, y compris aux tests de flux de bout-en-bout.
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