Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermè.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Pour le magasin Faubourg Saint-Honoré, nous recherchons un Chargé Support Commercial H/F en CDD.
En tant que chargé support commercial, vous accompagnez le magasin dans la gestion et le suivi des commandes client, du service après-vente, des encaissements et dans la gestion administrative.
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable
Activités :
Relation Client
1. Saisir et valider les commandes clients ainsi que les commandes spéciales effectuées par les vendeurs
2. Prendre en charge les demandes de transferts inter-magasin
3. Prévenir les clients, rédiger les mails d’informations et de relance
4. Suivre les commandes et réservations disponibles en magasin
5. Gestion et suivi de l’intégralité du processus de l’après-vente produit
6. Gestion des demandes de ventes à distance, assurer la relation client et effectuer les vente
7. Prendre en charge le suivi des flux omni-canaux en provenance du site
Encaissements
8. Effectuer les ouvertures de caisse et être en support lors de la fermeture
9. Gérer les encaissements des clients en magasin ainsi que les paiements à distance
10. Effectuer les prélèvements d’espèces durant la journée
Gestion Administrative
11. Effectuer les devis, pro-froma et listes de mariage pour nos clients
12. Prendre en charge les commandes de consommable pour l’ensemble du magasin
13. Effectuer lorsque nécessaire les archivages administratifs en lien avec le contrôle interne
Profil :
Une expérience dans la vente est un plus
14. Attrait pour un poste nécessitant agilité et polyvalence
15. Compétences orales et rédactionnelles requises
16. Orienté service client
17. Qualité de collaboration et travail en équipe
18. Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel…)
19. Excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
20. Rigueur
21. En mode solution
22. Qualités analytiques
23. Anglais indispensable
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