Coordinateur méthodes et performance opérationnelle h/f

À propos de nous

Proxiserve propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des énergies renouvelables.

Au sein de la Direction Régionale Sud-Ouest Atlantique de Proxiserve (1000 collaborateurs, 40 agences), vous intervenez sur un périmètre « Val de Loire » comprenant les agences de Nantes, Tours, Poitiers, Le Mans, Angers, Bourges et Orléans.

Rattaché au Responsable du secteur Opérationnel Val de Loire, vous êtes l’interface entre les utilisateurs des agences, l’exploitation, la Direction des Méthodes et la Direction Informatique.

Si vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, repérer ce qui peut être amélioré et accompagner les équipes pour mettre en place de meilleurs pratiques ? Vous serez le relais performance et méthodes.


Mission

Ainsi vos principales missions sont :

* Maitriser les outils applicatifs de suivi et de gestion d’exploitation.

* Analyser l'activité des agences (indicateurs, reporting, analyses de données) pour identifier les points forts et les axes d'amélioration et les accompagnes dans leur suivi et relation client (bilan, enquêtes de satisfaction).

* Construire et suivre des plans d'action adaptés en lien avec les responsables d'agences.

* Proposer des méthodes de travail et outils pour gagner en performance (efficacité, qualité).

* Dispenser périodiquement des formations et de l’assistance sur les outils informatiques (Salesforce, Sage X3, MicroStrategy, Extranet...) auprès des profils utilisateurs.

* Participer à des projets transverses d'amélioration continue et au déploiement de bonnes pratiques (procédures d'entreprises).

D’autres missions transverses renforcent la polyvalence du poste.

Dans le cadre de votre activité, des déplacements réguliers sur les différents sites du secteur sont à prévoir.


Profil

De formation supérieure en informatique (type MIAGE) ou en processus et méthodes, vous avez déjà acquis une expérience minimum de 2 ans. Vous aimez travailler avec des opérationnels et les accompagner dans le changement.

Autonome, sens pratique et gout du terrain, vous savez fédérer vos interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes.

Vous êtes reconnu(e) pour votre vision orientée exploitation. À l’aise avec les outils bureautiques, vous maîtrisez parfaitement Excel et Google Sheet.

Vous disposez également d’une bonne connaissance des ERP tels que Orion Salesforce, Sage (Adonix) ou SAP.

Nous vous offrons aussi de nombreux avantages :

* Statut cadre avec véhicule de fonction,

* Rémunération annuelle sur 13.3 mois (une prime de 13ème mois, prime vacances)

* Prime annuelle d’objectifs,

* Accord de participation,

* RTT,

* Régimes de mutuelle et de prévoyance,

* Carte déjeuner (11,50€ / jour travaillé (60% participation employeur).

Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe engagée, conviviale et tournée vers l’avenir.