Alternance : alternant chargé de clientèle

Le Groupe Patrignani, promoteur haut de gamme familial depuis plus de 70 ans est reconnu pour la qualité de ses réalisations en Ile de France. Spécialiste de la pierre de taille massive et porteuse, la pureté de nos lignes et notre conception du bel achèvement signent nos résidences. Nous portons fièrement les valeurs du bien construire suivant les règles de l'art les plus exigeantes. Filiale de Bouygues Immobilier depuis 2016, le Groupe Patrignani s'appuie sur cette association pour développer son activité en marquant durablement de son empreinte unique les communes où il est implanté. VOS MISSIONS En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Clientèle Junior au sein de l’entreprise de promotion immobilière GROUPE PATRIGNANI, votre rôle principal consistera à assurer un suivi efficace et une gestion proactive des relations avec nos clients, ainsi que la coordination des différentes tâches administratives liées à la gestion de nos opérations immobilières. Vos principales missions non exhaustives: • Suivi et mise à jour du CRM et de l’espace client - Assurer une mise à jour quotidienne du CRM et de l'espace clients. - Intégrer en commercialisation les nouvelles opérations immobilières. - Mettre à jour les informations relatives aux lots disponibles, réservés, optionnés • Préparation et organisation des visites cloisons, des pré-livraisons, des livraisons - Mise en place des différentes installations et équipements dédiés à l’accueil du client - Accueil du client sur le site de livraison et explication des différentes étapes du processus de livraison. - Remise des clés et des documents officiels associés à la propriété. • Suivi du Service Après-Vente (SAV) des opérations livrées - Coordonner le SAV dans sa globalité en collaborant avec le service technique : réponses aux courriers, courriels, téléphone - Assurer le suivi des réclamations clients et organiser les rappels téléphoniques - Suivi du Net Promotion Score (NPS) : Interroger régulièrement nos clients selon le NPS de nos opérations immobilières : proposer des actions correctives • Suivi des ventes de nos commerciaux externes (partenaires de vente) - Gestion des mandats, factures, options et dénonciations des prescripteurs. - Assurer une communication efficace avec les prescripteurs pour garantir leur satisfaction et fidélisation. VOTRE PROFIL Formation BAC3 minimum en commerce, relation client. • Première expérience dans un poste similaire ou stage significatif dans la relation client et/ ou commerciale • Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Sens du service client développé et aptitude à communiquer efficacement. • Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels de CRM CLIENT & ADV • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'entreprise (montage d’opérations, service technique) • Qualités requises : autonomie, polyvalence, dynamisme, aisance orale et écrite indispensable poste basé à Nogent Sur Marne