Superviseur centre d'appels h/f

À propos de nous
Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise.Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil !Notre entreprise est handi-accueillante.
Mission
Poste basé à Saint- Fons (69) Vous aimez conjuguer performance opérationnelle, qualité de service et management humain ? En tant que Superviseur, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.Vos missions principales :Management d’équipe :Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétencesAnimation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurantValidation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisationRelation client & pilotage opérationnel :Interlocuteur clé des 8 concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètesAssurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètreInterface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)Suivi de la qualité de service et de la performance :Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipeExtraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)Organisation & coordination :Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnelsSuivi des absences, congés et validation des éléments variables de paieGarantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateauRéactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes
Profil
Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaireLeadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagnerAisance relationnelle et sens client prononcéMaîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.)Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plusVous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine, dans un environnement stimulant où chaque journée est différente ?Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur essentiel de la relation client dans l’univers automobile !Ce Que Nous OffronsUn accueil chaleureux au sein de notre équipe, avec un programme d’intégration complet et un soutien continu tout au long de votre parcours.2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages GroupeUn processus de recrutement rapide et transparent, vous garantissant une réponse dans un délai maximal de 3 semaines. Nos PlusAu-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Phone régie By Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique