Votre rôle
Sous la responsabilité de la Responsable Métier, vous contribuez à l’optimisation de la Cellule Métier (Méthodes & Performance) dont l’essence est de garantir un pilotage de la Compétence Métier à travers différents aspects : ingénierie pédagogique, contrôle de la qualité Métier, transmission de la compétences, maintien du référentiel de compétences etc.
Vous aimez structurer, optimiser et contribuer à la transformation de processus, outils et organisations liés au pilotage de la compétence métier.
Vous serez garant(e) de la cohérence des pratiques opérationnelles avec les orientations définies par la Responsable Métier.
Missions et responsabilités :
* Déployer et structurer les processus Métiers & Méthodes
* Optimiser la performance opérationnelle (analyse KPI, plans d’actions)
* Concevoir et standardiser les processus cibles
* Contribuer à la transformation des outils (CRM, SIRH, pilotage)
* Accompagner les évolutions organisationnelles
* Piloter la conduite du changement auprès des équipes
Profil recherché :
* Bac +3 à +5
* Expérience en amélioration continue, méthodes ou transformation
* Expérience en environnement centre de services fortement appréciée
* Capacité à analyser, structurer et déployer
* Expérience des environnements transverse et structuré
Qualités personnelles :
Compétences clés
* Capacité à décliner une vision stratégique en actions concrètes
* Rigueur dans l’application et le respect des référentiels
* Capacité à travailler dans un cadre structuré et normé
* Vision transverse et systémique
* Capacité d’influence sans autorité hiérarchique
* Qualités relationnelles et pédagogiques
Compétences techniques
* Méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma…)
* Analyse de données et pilotage de la performance
* Maîtrise des environnements centre de contacts
* Gestion de projet et transformation
* Connaissance des outils métiers (CRM, WFM, BI…)
Compétences comportementales
* Esprit analytique et structuré
* Autonomie avec sens du reporting
* Capacité à remonter des alertes et proposer des arbitrages
Poste basé à La Réunion – Technopole Nord – Sainte-Clotilde
CDI – Statut Agent de Maitrise - Rémunération entre 30 et 35 K€ Brut annuel en entrée (selon profil) - Carte Titres restaurant (9 € / 50 % prise en charge employeur)
Présentation de l’entreprise : Implantée sur les territoires d’outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie, Tahiti et Côte d’Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d’Assistance pour le compte de ses donneurs d’ordre (banque, assurance, habitation …), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l’Indemnisation.
Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien :
* Proximité : avec nos clients, nos équipes et nos territoires
* Diversité : des parcours, des idées et des talents
* Solidarité : un esprit d’équipe fort, où la réussite est collective
* Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement
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