Responsable marketing opérationnel f/h

Le/la Responsable Marketing Opérationnel joue un rôle clé dans le développement de la notoriété et la fidélisation des clients, ainsi que dans la conquête de nouveaux marchés, en accord avec la stratégie globale de l’entreprise. Missions principales : Concevoir et mettre en œuvre le plan marketing annuel, incluant la définition, la planification et le déploiement des actions et campagnes marketing visant à fidéliser les clients existants et à convertir les prospects en nouveaux clients. Contribuer à la segmentation des cibles clients et prospects, en étroite collaboration avec la Direction Clients et Services, afin d’adapter les actions marketing aux spécificités de chaque segment. Analyser les besoins et attentes des clients, en s’appuyant sur les retours de la Direction Clients et Services et divers dispositifs d’écoute client. Piloter et mettre en place des dispositifs d’enquêtes clients, de baromètres de satisfaction et veiller à la qualité des retours clients obtenus. Déterminer, avec les différentes Directions concernées, les indicateurs de performance (KPI) du plan marketing ; analyser et présenter les résultats obtenus pour ajuster les actions si besoin. Veiller à la cohérence entre la stratégie marketing et la stratégie globale de l’entreprise, en s’assurant que chaque action contribue efficacement à la réalisation des objectifs stratégiques. S’assurer en permanence de la pertinence et de la cohérence de l’offre de services proposée aux clients, en la faisant évoluer au besoin.