Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !
Au sein de notre station de téléassistance deNantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l’assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.
Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )
A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:
Sur 50% de votre temps vous serez amené à :
* Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaireset apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
* Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuved’écoute, de réassurance et de convivialitédans le respect des procédures internes,
* Participer à la traçabilité de l’activitéen renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…)
Sur le reste du temps :
* Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
* Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d’un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.
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