Technicien(ne) support n1 f/h - hoppen (h/f)

Nous sommes à la recherche de notre futur collègue, technicien(ne) support front office (F/H) en CDI.



Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion quotidienne des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissement de santé. .



Vous aurez en charge :

- La réalisation de dépannages à distance (téléphone, mail, tickets) par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- La détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients
- L'accompagnement des clients tout au long du processus de résolution de problèmes
- La transmission des incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur
- Fournir les informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise
- L'enregistrement des résolutions dans l'outil ITSM
- Le suivi et mise à jour du statut et des informations des clients
- La transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l'équipe interne compétente



Le poste est à pourvoir dès que possible



Semaine de travail (37,5H) avec en plus des périodes d'astreintes possibles le soir et le week-end (roulement).



Processus de recrutement :

> Un 1er contact par téléphone ainsi qu'un entretien avec Coralie, Chargée de recrutement.
> Un 2ème entretien avec Guillaume, le manager de l'équipe & un lead tech de l'équipe.



Qu'est que nous vous offrons ?

> L'occasion d'apporter le meilleur de vos compétences dans le monde de la santé

> Un poste en CDI, temps plein

> Des tickets restaurant

> Une flexibilité d'organisation grâce au télétravail


- Vous avez une première expérience tant que technicien(ne) support ou à un autre poste d'assistance à la clientèle avec un niveau technique en informatique

- L'informatique vous intéresse et la technique ne vous fait pas peur ?
- Vous avez des savoirs-faires techniques et des connaissance professionnelles des produits bureautiques, audiovisuelles et multi média.
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d'autres produits technologiques
- Capacité à comprendre et diagnostiquer des incidents techniques de base
- Excellentes compétences de communication et orienté(e) clients



Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.