Qui sont-ils ?
Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi ! 🍓
Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût. 🚀
Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.
Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence !
mon-marché.fr reste une bande de gourmands qui marche dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles. 😉
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons actuellement notre futur.e chargé.e de service client, au service d’une expérience client extraordinaire !
🧑🏻🤝🧑🏾 Ton équipe :
En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 8 personnes. 🚀
**👉🏼 Tes missions :
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Responsable d’une expérience client extraordinaire, tu es l’oreille et la voix de mon-marché.fr sur tous nos canaux de communication (téléphone, chat et mail) ;
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Véritable garant.e de la satisfaction et de la fidélisation clients, tu chouchoutes nos clients, apportant des réponses bienveillantes, claires et rapides à leurs demandes ;
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En lien avec les équipes OPS et TECH de mon-marché.fr, tu es en charge du partage des retours d’expérience, dans une perspective d’amélioration constante des outils et des processus.
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Tu joues un rôle de premier plan dans la fidélisation de nos client à travers différentes vagues d’appels sortants.
Ce poste est proposé en CDI avec un planning tournant tous les mois (une disponibilité le samedi et dimanche est demandée)
Rémunération : 24k€ annuel brut (hors prime)
Profil recherché-
Tu as idéalement première expérience en relation clientèle ;
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Tu adores chouchouter tes clients et te montrer calme, posé.e et réfléchi.e face à leurs demandes ;
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Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et te sens capable de gérer les demandes clients en anglais si besoin ;
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Tu es organisé.e et tu as envie de contribuer au développement de mon-marché.fr.
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