Description du poste
La personne aura en charge la Direction du service aux assurés et aux entreprises, soit environ personnes, en charge des services de front office avec les deux centres de services aux assurés, les 4 sites d'accueil des publics, l'offre de services aux entreprises, les services de back office (gestion des droits et complémentaire santé solidaire, revenus de remplacement et matérialité des accidents du travail et maladies professionnelles, remboursements de soins), les partenariats, la médiation, la mission accompagnement santé et la politique d'action sanitaire et sociale.
Cette direction est très investie dans la mise en œuvre de la politique de service global aux publics, en particulier aux assurés et aux entreprises, via des postes de middle-office et des actions croisées de synergie entre les acteurs du front et du back office, afin de réduire les itérations et les sollicitations et d'accompagner les publics dans tous les aspects de leur situation.
Cette direction est très dynamique et innovante, en matière de travail partenarial en interne et en externe, en innovations de services et de pilotage des activités et de l'efficience.
Le périmètre actuel du poste est susceptible d'évoluer en fonction du profil du candidat retenu et des évolutions de la caisse.
Profil recherché
Vos compétences
Bonne maitrise des enjeux de l'Assurance Maladie.
Excellente maîtrise des enjeux de service et de la relation client multicanal.
Aptitude à développer une vision stratégique et à la mettre en œuvre concrètement.
Aptitude à travailler avec ses équipes et en collectif avec toutes les compétences de la caisse ou de partenaires externes.
Aptitude à mobiliser des équipes et donner du sens.
Aptitude à innover, conduire des changements.
Très grandes qualités relationnelles et de communication écrite, orale.
Dynamisme.
Votre formation
Diplôme de l'EN3S ou CAPDIR.
Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude L3 pour l'année .
Un niveau d'expérience dans un organisme de sécurité sociale de 3 ans minimum est requis.
Informations complémentaires
Des déplacements sont à prévoir dans la Marne, en région Grand Est et plus ponctuellement en France.
Les candidats devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information.
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