Vos missions si vous les acceptez !
Rattaché(e) au service clients, vous rejoignez une équipe au cœur de l’activité transport, en lien direct avec les clients, les agences et les équipes d’exploitation.
Votre rôle ? Assurer un suivi fiable des opérations et devenir l'interlocuteur privilégié de vos clients, dans un environnement dynamique et concret.
* Vous assurez le suivi opérationnel des clients :
o Vous suivez, au quotidien, les transports et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,
o Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs transports,
o Vous gérez la gestion des aléas en lien avec les équipes internes en coordonnant les différents interlocuteurs (clients, agences, exploitation).
* Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :
o Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,
o Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,
o Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.
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