Votre équipe : Vous intégrez le Département « Custody » qui assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle. Vos missions : En tant que Claims & Investigation Officer, vous êtes en charge du suivi des demandes/réclamations en provenance des valorisateurs concernant les écarts sur les opérations traitées par CACEIS Bank. Vous analysez les demandes/réclamations, les attribuez aux back-offices lorsqu'une action de leur part est nécessaire et assurez le suivi jusqu'à la résolution des écarts. Vos activités principales : - prendre en charge et suivre quotidiennement le traitement les demandes des valorisateurs selon les critères de priorité basés sur les montants et la nature des opérations, - analyser et attribuer les demandes aux back-offices concernés lorsqu'une régularisation de leur part est nécessaire, - suivre l'avancement de la régularisation par les back-offices et faire un retour aux valorisateurs sur la situation concernant leurs demandes - répondre directement aux valorisateurs sur les demandes d'information ne nécessitant pas de l'intervention des back-offices, - produire les indicateurs d'activités et des statistiques sur l'évolution du nombre de demandes ainsi que sur l'avancement de leur prise en charge, - participer aux comités de suivi des suspens avec les valorisateurs, ainsi qu'avec les sociétés de gestion lorsque ces dernières en font la demande. LI-AB2 3-5 ans dans les back-offices ou à l'administration de fonds Idéalement, titulaire d'un Bac 4 à 5 en finance, comptabilité ou gestion
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