Adjoint responsable télévente h/f

Adjoint Responsable Télévente H/F, Châlette-sur-Loing

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé répondant à leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de collaborateurs, nous combinons les moyens d'un grand groupe avec l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

Les valeurs familiales et l'histoire de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement de nos collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination lors de ses recrutements et à promouvoir la diversité, notamment en intégrant des salariés en situation de handicap.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Adjoint Responsable Télévente H/F pour notre site de Chalette-sur-Loing.

Vos missions seront les suivantes :

1. Analyser les résultats des ventes et les statistiques des promotions mensuelles.
2. Participer à la mise en place des incentives.
3. Animer le taux de service des conseillers commerciaux, gérer les réclamations clients et analyser les litiges.
4. Recueillir des informations sur les nouveaux produits et informer l'équipe télévente.
5. Communiquer régulièrement avec les équipes sur site et sur le terrain (disponibilité des produits, organisation des tournées commerciales, exigences clients, etc.).
6. Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.
7. Effectuer des échanges en one-to-one avec les membres de l'équipe.

Vous possédez une expérience en management, idéalement en encadrement d'Adjoint Responsable Télévente ou profil similaire.

Une expérience dans la Restauration Hors Domicile est un plus.

Vous avez une aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité à transmettre des informations importantes.

Une maîtrise de l’environnement AS et Excel est un avantage.

Vous bénéficiez d'une grande polyvalence et d'une autonomie dans le suivi et l'organisation des interventions d'industriels ainsi que dans le suivi des animations commerciales.

Le coaching et le management d’équipe vous motivent.

Vous êtes à l’aise dans la construction et l’analyse d’indicateurs.

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