Au sein du département CRM et rattaché(e) à la Senior International CRM Manager, l'Assistant(e) Chef de Projet CRM participera activement aux projets CRM pour les différents marchés/pays. Il/elle assistera la Senior International CRM Manager dans la coordination, le suivi et la mise en œuvre des initiatives CRM.
Description de poste :
* Gérer opérationnellement le plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling...) et coordonner en relation avec nos différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : support à l'élaboration de briefs en veillant au respect des besoins, contraintes et enjeux des équipes et marchés, coordination et gestion de la production des assets emailings avec les interlocuteurs internes (équipes internes) et externes (agences), réception et livraison des assets aux filiales
* Conduire et suivre la mise en place d'AB-tests pour améliorer les KPIs des futures campagnes
* Aider au développement des supports CRM print et digitaux : forte collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour produire les éléments de langage et les assets visuels
* Aider à la mise en œuvre de projets CRM : triggers automatiques, campagnes de qualification, anti-churn, opérations d'activation, mécaniques drive-to-store, initiatives de fidélisation, et accompagnement des marchés sur ces sujets
* Analyser via les chiffres des performances pour suivre le ROI de nos actions et rédaction de recommandations (consolidation des données sous présentation PowerPoint) à destination des équipes internes et de nos filiales
* Monitorer la base de données clients (5 pays) pour améliorer la connaissance client et être force de proposition auprès des marchés
* Effectuer de la veille concurrentielle des pratiques permettant d'enrichir et de nourrir l'expérience client et la stratégie CRM (best practices et innovations)
Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac+4/5 de type Ecole de Commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez d'une première expérience de stage en entreprise.
Vous êtes attiré(e) par l'univers de la parfumerie et/ou de l'art de vivre et êtes sensible à l'expérience client dans le secteur du luxe.
Vous souhaitez rejoindre une Maison en pleine croissance et vous investir au sein de projets structurants et formateurs.
* Enthousiasme et dynamisme
* Organisation, rigueur et autonomie
* Orientation solutions et résultats, capacité à faire avancer les sujets en fédérant plusieurs parties prenantes
* Envie de découvrir les différents métiers d'une équipe CRM internationale
* Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
* Maîtrise du Pack Office
Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois.
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