Aimez-vous résoudre des problèmes techniques tout en garantissant la fiabilité de systèmes critiques ? M2M Factory recherche un Technicien Support IP & Vidéosurveillance sédentaire pour assurer l'assistance technique et le suivi de ses solutions de sécurité connectées. Vous évoluerez au sein d'une équipe experte, au coeur d'un environnement technologique exigeant, où la réactivité et la rigueur sont essentielles. Votre mission principale sera d'apporter un soutien technique à distance aux clients et partenaires intégrateurs. Vous interviendrez sur des systèmes de vidéosurveillance, d'enregistrement et de transmission IP. Vous analyserez les incidents, proposerez des solutions et accompagnerez les utilisateurs dans la configuration et la maintenance des équipements. Vos principales missions et responsabilités seront les suivantes : - Diagnostiquer les anomalies sur les systèmes IP et vidéosurveillance - Assister les clients dans la configuration des équipements et logiciels - Effectuer des tests techniques à distance pour valider les installations - Dépannage de matériel : caméras IP, enregistreurs, switches, routeurs, serveurs vidéo. - Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances - Installation, configuration et paramétrage d'équipements - Participer à la gestion des tickets via l'outil de support - Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour le suivi des dossiers - Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support Vous travaillerez en étroite relation avec les ingénieurs produits et les responsables techniques pour garantir la qualité du service rendu. Le poste est sédentaire, basé sur site, avec une activité principalement orientée sur le support à distance.
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