En tant que manager de plateau, vous pilotez animez et encadrez une équipe composée de plusieurs conseillers lifestyle.
Vos missions principales sont les suivantes :
Management d'équipe :
En tant que manager, fixe les objectifs, évalue la qualité du travail et la performance, organise le travail, anime les réunions collectives et individuelles avec son équipe, est le premier référent de son équipe
En tant que formateur, partage les connaissances, les processus et les outils, s'assure de l'assimilation des actions de formation, identifie les besoins de formation individuelle ou collective et coordonne avec les équipes de qualité et de formation
En tant que coach, observe, suscite la réflexion et fait émerger des plans d'action, accompagne son équipe pour qu'elles trouvent des solutions par elles-mêmes
En tant qu'animateur, fédère l'équipe et l'anime, insuffle la cohésion, veille à maintenir une atmosphère de confiance, identifie les leviers de motivation
En tant que leader, est un exemple, un rôle modèle, inspire et donne du sens aux missions de son équipe, transmet les informations des échelons supérieurs à son équipe, et vice versa, contribue à l'attraction et à la rétention des talents
Supervision de l'activité :
Supervise l'activité du centre de contact, adapte l'organisation et l'affectation des appels, des tâches et des requêtes, supervise la charge de son équipe et celle des autres
Veille au respect des processus et procédures afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal - agit en tant que référent métier pour l'ensemble du centre opérationnel
Fait remonter toute anomalie ou dysfonctionnement (process, outils.)
Fait son affaire de désamorcer les litiges et de solutionner le conflit avec le client afin d'éviter qu'un litige ne se déclare, dans la mesure du possible
Contribution aux projets d'évolution de l'entreprise
Contribue par des propositions issues de son expérience terrain à suggérer des améliorations de gestes métiers, de processus, d'outils ou de partenariats
Contribue aux projets de l'entreprise, en tant que membre de l'équipe projet ou chef de projet
Participe au séminaire annuel de direction
Conditions du poste:
Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
Localisation : au sein du Quartier d'Affaires de la Plaine St Denis où se trouvent les sièges de grandes entreprises, à 1 minute à pied RER D Stade de France.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Gestes et postures de manutention,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
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