Oui, mais pour faire quoi ? Job Description Vous aurez lopportunité de rejoindre nos équipes dans le cadre dun rôle stratégique de Responsable Opérationnel, en pilotant des activités critiques de production pour un de nos clients phares. Vos missions En tant que Responsable Opérationnel, vous serez chargé de : Piloter les opérations sur les activités de Niveau 1 et 2 : supervision, traitement des incidents, demandes de service et changements. Manager et accompagner les Team Leaders (7 collaborateurs). Suivre les activités et garantir le respect des SLA. Être garant des indicateurs contractuels. Assurer une relation de proximité directe avec le client, en étroite collaboration avec le ROP client et les coordinateurs. Préparer et animer les comités opérationnels transverses, les comités de pilotage, ainsi que les réunions mensuelles déquipes. Proposer et mettre en place des plans damélioration continue. Définir, mettre en place et suivre les process opérationnels. Préparer la facturation mensuelle. Suivre les plans dactions liés aux non-conformités. Gérer et optimiser les ressources de léquipe. Votre profil Vous êtes titulaire dun diplôme Bac+5 (école dingénieur ou équivalent). Vous disposez dune solide expérience en pilotage opérationnel et en management déquipes. Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et savez organiser, prioriser et structurer lactivité. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en relation client, votre leadership et votre résilience. Organisation, rigueur et capacité à fédérer sont des qualités qui vous définissent. 3 raisons de nous rejoindre Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à linternational, accord sur légalité professionnelle, la parentalité, léquilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours dintégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan dactionnariat, tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, participation aux abonnements sportifs ou culturels. Nos engagements et priorités Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, sengage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. À propos de Capgemini Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans dexpérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, lIntelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, lingénierie digitale ou les plateformes. Votre profil Vous êtes titulaire dun diplôme Bac+5 (école dingénieur ou équivalent). Vous disposez dune solide expérience en pilotage opérationnel et en management déquipes. Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et savez organiser, prioriser et structurer lactivité. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en relation client, votre leadership et votre résilience. Organisation, rigueur et capacité à fédérer sont des qualités qui vous définissent.
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