RESPONSABILITÉS :
Nous recherchons, au sein du Service Expérience Client du Groupe Courir, un.e Chargé.e de Relation Clients en alternance.
Directement rattaché.e à la Responsable Service Clients, vous aurez pour objectif de la seconder dans ses différentes missions.
Vos challenges :
1 ) Être notre "Super Agent" pour cela
Vous traitez les cas clients complexes.
Vous optimisez les process et les formalisez.
Vous identifiez des pistes d'optimisation dans l'utilisation de nos outils de service et de satisfaction client.
2 ) Être notre "Super Coach" pour cela :
Vous co-animez les audits qualité avec les agents de service client.
Vous veillez au bon respect des nos process par les agents, les alertez en cas de manquement.
Vous optimisez les books de formation.
Vous assurez la communication entre Courir et le prestataire en charge de la relation client.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes le/la candidat.e idéal.e si :
Vous préparez une Licence / Master 1/Master 2 en Commerce ou Relation Client.
Vous êtes ouvert d'esprit, souriant.e et empathique.
La maîtrise de l'anglais est indispensable et l'espagnol est un plus.
La maîtrise d'Excel est un plus.
Le processus de recrutement:
1)Entretien vidéo pour vous connaître au-delà de votre CV
2)Entretien téléphonique avec notre chargée de recrutement et intégration
3)Entretien en présentiel avec le manager pour valider vos compétences pour le poste
Rejoindre la team Courir c'est:
·Intégrer une entreprise en pleine croissance en France et à l'International
·Partager une aventure collective tournée vers une mode plus responsable (recyclage de sneakers, lutte contre la pollution plastique des océans avec The SeaCleaners, opération Octobre Rose,.)
· Être acteur de sa carrière en bénéficiant d'une politique RH dynamique (formations, accès illimité à notre plateforme e-learning, évolutions, mobilités, cooptation...)
Mais c'est aussi:
·1 à 2 jours de télétravail par semaine
·Une paire de sneakers offerte à l'intégration
·Une carte fidélité salarié qui offre -25%¿(dès 1 mois d'ancienneté)¿
·Une carte Titre Restaurant Swile¿(dès 2 mois d'ancienneté)¿
Envie de découvrir les coulisses et toutes les actus du Groupe Courir?
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Nous sommes bien entendu engagés en faveur de l'inclusion et du handicap. Chaque talent est ainsi reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Cadre
Courir est le n°1 de la Sneaker en France! Et l'enseigne préférée des Femmes.
Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous.
Courir?
C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de40 ans d'histoire, c'est aussi révéler son talent et partager sa passion pour la Sneaker.
Bien plus qu'une tendance, un véritable état d'esprit...
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