La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de Loire-Atlantique, acteur central de la protection sociale, recrute des Conseillers Clientèle pour renforcer ses équipes basées à Nantes.
Dans un contexte de forte évolution du service Indemnités Journalières (IJ), marqué par des évolutions réglementaires régulières et la modernisation des outils métier, les équipes sont pleinement mobilisées pour garantir la continuité et la qualité du service rendu aux assurés.
Le déploiement du nouvel outil de gestion Arpège a entraîné une augmentation significative des sollicitations des assurés, nécessitant une organisation renforcée et un accompagnement de proximité.
C’est dans ce cadre que nous recrutons de nouveaux collaborateurs pour accompagner, informer et sécuriser les droits des assurés, au sein d’une équipe engagée et solidaire.
Votre mission
En tant que Téléconseiller(e), vous jouez un rôle clé dans le parcours des assurés, souvent dans des situations sensibles liées à l’arrêt de travail et à la perte de revenus.
À ce titre, vous :
Prenez en charge des appels entrants, sur une ligne dédiée aux indemnités journalières ; ponctuellement des appels sortants;
Conduisez des entretiens téléphoniques structurés, en adaptant votre discours au profil et à la situation de l’assuré ;
Accueillez, écoutez, questionnez et reformulez afin de comprendre précisément les demandes ;
Apportez des réponses claires, fiables et pédagogiques sur des sujets administratifs et réglementaires ;
Intégrez une équipe renfort locale dédiée aux IJ et aux dossiers simples, avec une entraide renforcée entre collègues ;
Recherchez les informations nécessaires pour comprendre les situations et sécuriser le traitement des dossiers ;
Contribuez à des missions de back office en lien avec le cœur de votre métier ;
Tracez votre activité dans les outils informatiques dédiés.
Votre profil
Vous aimez la relation client et le travail sur dossiers, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
Maîtrise des techniques de conduite d’entretien téléphonique : écoute active, questionnement, reformulation, gestion du temps d’appel, adaptation du discours ;
Aisance relationnelle et sens du service client, y compris dans des contextes émotionnellement sensibles ;
Rigueur, fiabilité et respect des procédures et consignes qualité
Esprit d’analyse et aisance avec les chiffres et les calculs simples ;
Curiosité administrative et capacité à comprendre la logique d’un dossier ;
Goût pour l’apprentissage et l’évolution des règles et procédures ;
Adaptabilité face aux changements d’outils ou de priorités ;
Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et les périodes de forte activité.
La maîtrise de la réglementation IJ n’est pas exigée à l’entrée : vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement dédiés pour monter progressivement en compétences.
Formation et expérience
Bac à Bac +2 apprécié, notamment en relation client, administratif, gestion, droit, comptabilité ou carrières juridiques/sociales
Une première expérience significative en relation client téléphonique, téléconseil, centre d’appels ou traitement de dossiers dans un environnement réglementaire (assurance, banque, CAF, URSSAF, CARSAT, mutuelle…) est un atout.
La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l’insertion professionnelle et l’accompagnement dans l’emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.
Ce que nous vous proposons
Contrat : CDD à temps plein du 7 avril au 31 décembre 2026, éventuellement renouvelable ;
Postes à pourvoir : 6 postes basés à Nantes ;
Horaires de la plateforme : 8h30 – 17h30 (du lundi au vendredi) ;
Horaires variables, dans le respect des plages d’ouverture, favorisant la conciliation vie professionnelle / vie personnelle ;
Rémunération : 1 917 € brut/mois × 14 mois + prime d’activité (environ 75 € brut mensuel) ;
Avantages sociaux :
Restaurant d’entreprise
Prise en charge à 75 % des transports en commun,
Aides à la parentalité,
Votre intégration
Vous bénéficierez d’une formation complète à la réglementation et aux outils métier, ainsi que d’un accompagnement vous permettant de réussir pleinement votre prise de poste
Et concrètement, le recrutement ?1. Premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement dès que possible ;
Test téléphonique (semaine 12)
Entretien avec une chargée de recrutement et un manager le 23 mars 2026
Prise de fonction le 7 avril 2026.
Vous avez l’esprit d’équipe, le sens du service et l’envie de vous engager dans une mission de service public concrète et utile au quotidien ? Rejoignez-nous !
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