Description du poste
Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :
Alors parlons missions …
Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :
Gestion et Suivi des incidents critiques de production
* Coordination des acteurs de la résolution des incidents
* Gestion et coordination de la cellule de crise
* Rédaction du PIR
Analyse de récurrences et participation au problème management
* Reporting
* PARETO (analyse)
Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :
* Reporting
* Analyser des enquêtes de SAT
* Gestion des réclamations
Pilotage et suivi des éléments de performance du support :
* Suivi des SLA
* Gestion du backlog
* Identification et amélioration des KPI
Suivi des changements à fort impact
* Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels
* Participer au CAB
* Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés
Amélioration continue
* Capitaliser les connaissances
* Améliorer le process incident
* Identifier les sujets éligibles au shift left
Qualifications
Parlons de vous ...
* Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents
* Vous êtes certifié ITIL
* La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations
* Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché
* La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous
* Vous êtes un bon communiquant
* Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise
* Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier)
* Vous êtes force de proposition, curieux et autonome
Les plus :
* Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile
Informations supplémentaires
Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.
Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :
* Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
* Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
* Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
* Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
* Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !
Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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