Présentation Equasens
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.
Votre mission : Offrir un support logiciel de haute qualité à nos clients pharmaciens !
📞 Accompagnez nos clients au quotidien grâce à votre expertise :
• Vous prenez en charge entre 18 et 20 appels par jour, afin d’aider les équipes officinales à résoudre leurs problématiques liées à notre logiciel métier.
• Vous assurez un contact téléphonique irréprochable, garantissant satisfaction, clarté et efficacité lors de chaque interaction.
💬 Apportez des solutions via des outils digitaux performants :
• Vous gérez les demandes clients via un chat dédié aux questions logicielles, en apportant des réponses précises et adaptées.
• Vous respectez les délais de traitement définis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
🤝 Conseillez, rassurez et accompagnez les pharmaciens :
• Vous analysez leurs difficultés, identifiez la source du problème et proposez les actions nécessaires pour rétablir leur autonomie.
• Vous incarnez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients par votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques.
🎓 Évoluez dans un environnement en constante transformation :
• Vous développez en continu vos compétences pour suivre les évolutions des outils, des mises à jour logicielles et de la réglementation pharmaceutique.
• Un parcours de formation complet de 5 mois vous est dédié pour maîtriser le jargon technique, les fonctionnalités du logiciel métier et les usages spécifiques du secteur officinal.
Votre profil : Faites la différence grâce à votre sens du service et votre pédagogie !
⭐ Votre profil :
🎓 Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, informatique ou équivalent.
💼 Vous disposez idéalement d’une première expérience en support client à distance, centre de contacts ou assistance utilisateur.
📞 À l’aise au téléphone, vous maîtrisez les échanges BtoB et une connaissance de Zendesk serait un vrai plus.
💪 Vos atouts pour réussir dans ce rôle :
• Excellente communication et sens du service.
• Pédagogie, écoute active et calme face aux situations stressantes.
• Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier serait appréciée.
• Et bien sûr… votre motivation à battre le Responsable du Service au babyfoot ! 🏓
🔗 Envie d’apporter votre expertise au service des pharmaciens ? Rejoignez-nous !
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