Guide touristique (h/f)

Description du poste :
En véritable représentant de la Maison, vous êtes garant(e) d'une expérience client premium tout au long du parcours de visite. À ce titre, vous prenez en charge :
Accueil & expérience visiteur :
* Accueillir en autonomie des visiteurs (groupes de 1 à 19 personnes), en lien avec l'équipe d'accueil et le Back Office (service planning & réservations).
* Animer les dégustations et présenter les champagnes avec précision et élégance, en collaboration avec l'équipe sommellerie.
* Participer à la coordination des activités des visiteurs et leur faire vivre des expériences immersives nécessitant une expertise spécifique.
Relation client & fidélisation :***Créer un lien privilégié avec les visiteurs, assurer leur fidélisation et contribuer au développement de la base de données clients.
* Accompagner les visiteurs jusqu'à la boutique du centre des visites.
* Conseiller sur les cuvées, accompagner le passage en caisse et finaliser les ventes selon l'organisation du site.
Transmission & collaboration :***Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs (Visites, Réceptions, filiales occasionnelles).
* Coopérer avec les services internes afin de garantir un parcours client fluide et irréprochable.
Description du profil :
Vous avez une formation en tourisme, hôtellerie, réception, œnotourisme, événementiel ou domaines associés. Idéalement, complété d'une première expérience réussie dans un environnement similaire : maisons de champagne, structures touristiques haut de gamme, hôtellerie de luxe, visites de domaines.
Langues maîtrisées : Français & anglais obligatoires
Une troisième langue est exigée : allemand, portugais ou néerlandais
Des connaissances dans l'univers des vins & spiritueux serez appréciées.
Vous correspondez au profil ? Ce poste est fait pour vous !
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