Chargé(e) de clientèle h/f (h/f)

Mission principale
Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d'Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales
Développement du portefeuille clients
- Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
- Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
Gestion et optimisation des plannings d'intervention
- Organiser les plannings via un logiciel intuitif
- Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
- Garantir la continuité et la qualité des prestations
Visites à domicile
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
- Présenter les intervenants aux clients afin d'assurer une mise en relation fluide
Suivi qualité et satisfaction
- Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
- Réaliser des visites qualité sur site
- Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
Sélection et intégration des intervenants
- Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
- Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
- Accompagner l'intégration et superviser les premiers pas des intervenants


Atteinte des objectifs
- Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART
(Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
- Participer à la dynamique et au développement commercial de l'agence
- Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
- Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces
- Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Profil recherché
- Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation
- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
- Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
- Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva :
qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect
-Etre véhiculé

Rémunération et avantages
- Rémunération variable selon les objectifs atteints
- Mutuelle d'entreprise
- Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai)
- Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai
- Prévoyance
- Possibilités d'évolution en interne selon les performances
- Téléphone et ordinateur de service