Responsable d'exploitation adjoint h/f

MHD Formation est l'école n°1 en France pour la formation aux métiers de l'accompagnement (coaching, thérapies brèves). Nous formons environ 500 personnes par an dans le cadre de la formation professionnelle continue : sessions synchrones (présentiel ou à distance) + une plateforme d'e-learning (LMS).

Nous sommes 9 salariés à Ivry et nous travaillons avec une quinzaine de formateurs en free-lance. L'ambiance est bonne. L'activité est en croissance après deux années plus difficiles. Dans ce contexte, « l'excellence opérationnelle » qui permet de garantir aux stagiaires la meilleure expérience possible, est un facteur clé pour conforter notre place de leader et développer notre activité. Mission : assister le responsable d'exploitation et garantir la politique « zéro défaut » de l'école pour la réalisation des sessions de formation en prenant en main le fonctionnement du LMS et la logistique au quotidien.

« Les bons stagiaires, dans les bonnes sessions, avec les bonnes ressources (formateurs, contenus) et avec l'expérience la plus fluide possible. »

Tâches :

En liaison avec les équipes pédagogiques, commerciales et administratives :

- mettre à jour les plannings de sessions et de tutorats dans le LMS (dédoublements, création de groupes de tutorat,
- anticiper les difficultés éventuelles par des actions préventives (check list)
- assister les stagiaires / formateurs en difficulté : connexion, inscription aux bonnes sessions, affichages, chargement de documents, changements souhaités,
- préparer les sessions présentielles (matériel, location de salles, wifi, café, dossiers de jurés de certification, accueil)
- charger les contenus / ressources pédagogiques sur le LMS et les mettre à disposition des stagiaires
- garantir la bonne fin des processus d'émargement, d'envoi d'attestation / certification et des questionnaires / sondages qualité
- participer activement à l'amélioration du LMS et aux mises à jour saisonnières