Alternance - coordinateur satisfaction client h/f

ALTERNANCE - Coordinateur satisfaction client H/F

Isère - Crolles (38) - Proximité Grenoble

Durée 12 ou 24 mois

A pourvoir dès septembre 2025

Petzl, entreprise familiale, reconnue comme leader sur son marché est un fabricant d'équipements de protection individuelle pour tous ceux qui évoluent sportivement ou professionnellement dans les mondes verticaux et obscurs. La mission de Petzl est de créer des outils et services innovants : des solutions qui permettent de progresser, de se positionner et de se protéger dans les environnements verticaux ou de s’éclairer dans l’obscurité, à destination du marché Sport et Professionnel.

Finalité :

Petzl recherche un(e) alternant(e) motivé(e) par la technique et la relation client. Intégré(e) à l’équipe Support Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations techniques et la satisfaction client. Vous êtes le lien entre nos clients (utilisateurs et revendeurs), nos équipes internes et nos chefs de marché, afin d’apporter une expertise reconnue tout en garantissant une expérience client optimale.

Missions :

* Analyser et résoudre les demandes : vous traitez et analysez les réclamations clients (par mail ou téléphone) en identifiant les causes de préoccupation et en proposant les solutions techniques et commerciales adaptées en cohérence avec nos conditions de garantie et de réparabilité.
* Placer la satisfaction client au coeur de vos priorités : vous contribuez activement à renforcer l’image de marque de l’entreprise en assurant une expérience d’accompagnement de nos clients.
* Assurer un suivi rigoureux : vous enregistrez chaque interaction dans notre CRM (SalesForce), en garantissant une traçabilité et une qualité des échanges.
* Accompagner le réseau de distribution Petzl : vous apportez un support à nos agents, filiales et distributeurs en leur fournissant des conseils et en favorisant le partage des bonnes pratiques.
* Collaborer avec les équipes internes : vous travaillez avec nos chefs de marché, référents techniques et équipes qualité pour offrir des réponses cohérentes et efficaces aux demandes de nos clients.
* Détecter des opportunités d’amélioration de nos produits: vous identifiez des tendances et des signaux faibles pouvant impacter la sécurité des utilisateurs ou l’image de la marque, et vous informez les équipes concernées.
* Contribuer aux projets de transformation: vous participez aux projets visant à renforcer la gestion des pièces détachées, la réparabilité, et la maintenance de nos produits.

Profil recherché :

* Bac +3/4 en management du sport, commercialisation de produits et services sportifs ou domaine équivalent
* Intérêt pour le service client
* Curiosité pour la compréhension des produits et des solutions techniques
* Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité à échanger efficacement avec différents interlocuteurs
* Bon niveau d’anglais écrit et parlé (B2)
* La pratique des sports de verticalité est un atout appréciable (escalade, alpinisme, spéléologie, etc.)