Vos missions en quelques mots MISSIONS PRINCIPALES - Organiser et encadrer le travail des caissiers-contrôleurs et des chargés d’information culturelle en veillant à la qualité de l’organisation des postes de travail auprès des équipes des châteaux de Trianon et aux péages du parc, - Gérer « Hordyplan » pour tous les agents du secteur de l’information et de la vente directe et toutes les tâches administratives de gestion d’équipe, - Veiller à l’application de la politique tarifaire, des procédures de caisse et au respect des conditions générales de vente, - Garantir la qualité de l’accueil sur site des clients et des visiteurs, - Travailler à la mise en œuvre de projets de développements des ventes et de gestion des publics à Trianon et au péage. ACTIVITES PRINCIPALES Technique - Réaliser les plannings de travail sur le logiciel « Hordyplan » en procédant à des roulements, en vérifiant les pointages, en contrôlant les anomalies, - Effectuer les actes de gestion courante des personnels (suivi des congés, des jours d’absence, contrôle des temps de présence…), - Effectuer les entretiens annuels d’évaluation de l’équipe des permanents, - Participer au processus de recrutement des vacataires et accueillir toute nouvelle recrue (permanent, vacataires, stagiaires, volontaires du tourisme), Management/Formation - Piloter et animer l’équipe d’information et de vente directe en l’absence du responsable de secteur, - S’assurer de la diffusion quotidienne de toutes les informations nécessaires à l’information et à la vente aux agents de l’équipe afin de garantir la qualité d’accueil, - Veiller à l’intégration et à la formation des agents en collaboration avec le SGAB pour la bonne compréhension des systèmes d’information de billetterie et de la relation client, - Assurer la prise de service des agents et planifier leur travail tout au long de la journée. Conditions particulières d'exercice : - Horaires postés sur cycle 10j/14 ou 9j/14 dont 1 week-end/2 - Travail sur écran ou en ambiance artificielle permanente - Période d’activité intense - Nécessite de gérer plusieurs activités en même temps, interruption fréquente - Tâches complexes ou à exécuter dans un délai très court - Contact public ou relationnel intense Liaisons hiérarchiques : Encadrement effectué par le Responsable du secteur information et vente directe Liaisons fonctionnelles : En lien avec l’ensemble des services et des directions de l'établissement Profil recherché Diplômes et/ou expériences professionnelles Formation ou expérience professionnelle significative en gestion opérationnelle de personnel Expérience dans le travail de la caisse, de la régie, et l’encadrement d’équipe Compétences techniques - Connaitre les processus de diagnostic et de maintenance de niveau 1 sur système d’encaissement - Maîtriser les outils informatiques : Word – Excel – Outlook – Hordyplan - Piloter, animer l’activité des équipes de caissiers-contrôleurs, CIC, AOI… (80 agents) Savoir-faire - Transmettre ses connaissances et ses savoir-faire en qualité d’animateur d’équipe - Maîtriser le management d’équipe - Détenir une bonne communication interne et externe - Maîtriser l’anglais Savoir-être - Aisance relationnelle, capacité d'écoute et de pédagogie - Affirmation personnelle, dynamisme - Rigueur, méthode et sens de l’organisation - Souci de confidentialité, diplomatie Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 2) part variable selon manière de servir. Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) complément indemnitaire annuel selon manière de servir. COMMENT CANDIDATER ? Envoi des candidatures (CV Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site interne t dans la rubrique Offres d’emploi avant le : 30/06/26 ou Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles 1 rue de l'indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex. Localisation Localisation : Chateau de Versailles 78008 VERSAILLES Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
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